中新網(wǎng)12月20日電 （中新財(cái)經(jīng)記者 閆曉虹）中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)最新發(fā)布的2022年冰箱行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2022年冰箱行業(yè)用戶滿意度為83分，保持較高水平。節(jié)能環(huán)保成為用戶購(gòu)買冰箱產(chǎn)品的關(guān)鍵因素。

2022年，冰箱的剛性需求和升級(jí)換代需求進(jìn)一步凸顯。監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，2022年，冰箱行業(yè)品牌形象同比提升1.3分，感知質(zhì)量與去年持平，用戶抱怨率同比下降0.8個(gè)百分點(diǎn)。由于冰箱近兩年價(jià)格連續(xù)處于上漲態(tài)勢(shì)，用戶感知價(jià)值同比下降0.3分。

2022年，43.9%的用戶購(gòu)買冰箱時(shí)明確表示會(huì)關(guān)注能耗等級(jí)、耗電量等，提及率同比提高了10個(gè)百分點(diǎn)，節(jié)能環(huán)保已經(jīng)成為用戶購(gòu)買冰箱產(chǎn)品的關(guān)鍵因素。

監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，2022年500升以上容量冰箱的樣本占比同比提高5.1個(gè)百分點(diǎn)，購(gòu)買500升以上容量冰箱的用戶滿意度為85分，明顯高于500升以下容量的冰箱。

用戶購(gòu)買冰箱參考線上渠道的提及率連續(xù)上升。用戶購(gòu)買冰箱時(shí)參考社交分享類APP、直播（電商直播、企業(yè)直播、網(wǎng)紅直播等）和網(wǎng)絡(luò)輿情（微博、電商評(píng)論等）等線上渠道信息的提及率同比分別提高17.6、9.5和7個(gè)百分點(diǎn)，連續(xù)兩年提升。

冰箱質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)持續(xù)向好。2022年冰箱行業(yè)質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)指數(shù)47.5，同比上升5.2。冰箱產(chǎn)品保鮮性能、靜音效果、智能功能、凈味除菌效果及整體服務(wù)質(zhì)量的提升使得用戶體驗(yàn)感增強(qiáng)，用戶對(duì)品牌認(rèn)可度增加，忠誠(chéng)度同比提升1分，這些方面均有效提高了冰箱行業(yè)的質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)。