國航湖北分公司春運首日（攝影：徐志祥）
民航資源網(wǎng)2015年2月4日消息：2月4日，立春，清晨的武漢寒風拂面，也擋不住春運路上回家的旅客匆匆急行的腳步，春運首日，國航湖北分公司按照春運工作部署，切實加強生產(chǎn)組織運行和服務保障工作，確保旅客出行順暢，單日保障早出港5個航班旅客共602人，其中，CA8225和CA8211航班進行了航前除冰霜，受流量控制影響，從武漢飛往海口的CA8235航班延誤113分鐘。天公不作美，但現(xiàn)場保障工作井然有序，各一線崗位工作人員嚴謹細致熱情的服務儼然成為一道靚麗的風景線。
30分鐘，辦妥80名國際聯(lián)程旅客值機手續(xù)
凌晨5點45分，地面服務部值機柜臺當日值班經(jīng)理于洪博來到值機柜臺，經(jīng)過查詢系統(tǒng)再次確認7點55分從武漢至北京的CA1342航班127名旅客中有80名國際聯(lián)程旅客經(jīng)北京中轉至美國紐約和波士頓。6點20分，當團隊旅客達到值機區(qū)域后，按照值機預服務工作流程，他迅速找到團隊旅客領隊，收齊旅客證件，并將行李運輸?shù)淖⒁馐马?，通過廣播告知團隊旅客，務必讓每位旅客做到充電寶和鋰電池隨身攜帶，防止行李出現(xiàn)開包檢查，影響旅客正點登機。同時，為此批團隊旅客增開3節(jié)團隊專屬值機柜臺，安排業(yè)務骨干辦理值機手續(xù)，值機員林衛(wèi)東也認真做好團隊旅客外圍引導工作。在辦理手續(xù)過程中，值機員烏日漢和付歡認真核對旅客護照及簽證信息，再次提醒旅客托運行李注意事項，為旅客辦理聯(lián)程登機牌和行李托運，確保每位旅客行李直掛最終目的地，保障行李運輸安全。在短短30分鐘時間內，3人聯(lián)合辦妥80名國際聯(lián)程旅客值機手續(xù)，其中值班經(jīng)理于洪博15分鐘辦妥20名旅客值機手續(xù)。地面服務部還安排專人引導團隊旅客過安檢，做好登機口旅客登機銜接工作。登機過程中，80名國際聯(lián)程旅客無一人晚到，未出現(xiàn)行李開包檢查情況，值機員快速高效的服務保障及各科室員工的緊密配合贏得旅客外籍旅客高度贊賞。
圖：國航湖北分公司春運首日服務保障剪影 攝影：徐志祥
嚴守安全最低標準，杜絕飛機帶冰霜飛行
為保障春運首日航班飛行安全順暢，分公司在機組搭配方面，由飛行干部帶頭執(zhí)飛早出港航班，并針對性強化后續(xù)航班機組資質力量。凌晨6點40分，執(zhí)飛武漢-天津-大慶的機組人員，早早就來到機坪，剛剛走下機組車，機長李天龍就穿著反光背心，第一時間就開展繞機檢查工作，并不時同機務人員進行溝通。經(jīng)過武漢兩場大雪的航班保障工作經(jīng)驗總結，分公司在飛行安全標準方面，始終堅守飛行安全的最低標準，嚴格飛機放行關?！耙估?，氣溫下降的還是比較快，飛機的表面和機翼等明顯的部位，現(xiàn)在看來，還是覆蓋有一層厚厚的冰霜?！睆娘w機的發(fā)動機到輪胎，從繞機檢查機翼到查看儀表運行情況，機長的這次繞機檢查明顯比往日多走了幾圈?？吹狡渌墓镜娘w機沒有除冰霜就起飛，機長意味深長地告訴筆者，“堅守安全是國航首要任務，嚴格最低標準既是對自身負責，也是對人民負責，在安全面前，多道程序總是沒錯的?！痹捯魟偮?，副駕駛也來到現(xiàn)場進行繞機檢查，兩人不時進行現(xiàn)場溝通，檢查嚴謹細致。7點29分，待旅客登機完畢，艙門關閉后，給飛機“洗澡”的工作正式開始，機務人員在機下緊跟除冰車協(xié)調指揮除冰霜工作。8點16分，飛機載著86名旅客飛往天津。
圖：國航湖北分公司春運首日服務保障剪影 攝影：徐志祥
加強服務管理延伸，愛心相伴無陪兒童
8點03分，離武漢飛往海口的CA8235航班旅客登機還有7分鐘，登機口工作人員彭曉瑾帶著無陪兒童來到艙門口，乘務長黃璐主動接過孩子，并查看相關記錄，同彭曉瑾做好交接工作。站在前艙的乘務員及時迎上前，走到小孩身邊，查看登機牌，引導就坐，并幫助無陪兒童將行李箱放到行李架里。對于安全帶及乘機的注意事項，乘務員俯身向無陪兒童一一講解，并再次告知小孩有什么需要及時向乘務員告知。艙門關閉后，彭曉瑾按照申請單上接站人的聯(lián)系方式，立即撥通了對方的手機，“您好，我是國航湖北分公司地面服務部工作人員彭曉瑾，徐楚豫小朋友已經(jīng)安全上飛機了，請您提前到機場接孩子，如果飛機落地時間有變動，我會及時通知您，請保持手機接聽暢通”。在無陪兒童乘坐的飛機即將起飛之時，主動聯(lián)系無陪兒童的接站人，告知孩子即時情況，通知接站人按時接機，一個電話確認提醒，就給旅客及家屬帶來更加溫馨的服務感受。12點40分，旅客家屬致電表示感謝“十分感謝你們對徐楚豫的照顧！辛苦了！祝愿你們新年快樂！萬事如意！”據(jù)悉，此項延伸服務自1月27日實行以來，已累計安全保障25名無陪兒童。
圖：國航湖北分公司春運首日服務保障剪影 攝影：徐志祥
圖：國航湖北分公司春運首日服務保障剪影
圖：國航湖北分公司春運首日服務保障剪影 攝影：徐志祥
圖：國航湖北分公司春運首日服務保障剪影 攝影：徐志祥
圖：國航湖北分公司春運首日服務保障剪影
