8.問:鐵路部門將采取哪些措施,維護(hù)鐵路春運(yùn)售票秩序?
答:首先,我們將眼睛向內(nèi),從嚴(yán)要求,加強(qiáng)對鐵路售票人員的教育和管理,明確“七不準(zhǔn)”的紀(jì)律要求:一是不準(zhǔn)私自攜帶現(xiàn)金、提包、銀行卡、手機(jī)等進(jìn)入工作崗位;二是不準(zhǔn)利用當(dāng)班之機(jī)提前制票、搶票、囤積、私留車票;三是不準(zhǔn)代買代賣車票;四是不準(zhǔn)違反實(shí)名制售票規(guī)定,私自憑報(bào)號出票;五是不準(zhǔn)違反規(guī)定辦理互聯(lián)網(wǎng)售票及電話訂票取票手續(xù);六是不準(zhǔn)違規(guī)辦理退票、改簽;七是不準(zhǔn)向旅客強(qiáng)行發(fā)售指定車次車票。
以上紀(jì)律要求,歡迎社會(huì)各界和廣大旅客給予監(jiān)督。
其次,鐵路公安機(jī)關(guān)組織開展打擊倒票“獵鷹戰(zhàn)役”,依法查處倒賣火車票違法犯罪活動(dòng)。各地鐵路警方將向社會(huì)公布舉報(bào)電話,鼓勵(lì)廣大群眾舉報(bào)倒票行為,對實(shí)名舉報(bào)經(jīng)查證屬實(shí)并立案的,給予舉報(bào)人100至500元獎(jiǎng)勵(lì)。
再次,請廣大旅客幫助我們共同維護(hù)良好的售票秩序。特別提醒大家:使用本人有效身份證件,通過正規(guī)渠道購票,不向他人泄露個(gè)人身份信息,不從票販子手中購票,以免上當(dāng)受騙;配合鐵路部門做好實(shí)名制車票核驗(yàn)工作,做到“票、證、人”一致,以免耽誤旅行。
9.問:2013年春運(yùn)曾出現(xiàn)大量退票現(xiàn)象,人們議論比較多,今年有什么針對性的措施?
答:從以往春運(yùn)來看,存在一些旅客擔(dān)心買不到車票而見票就買,等到臨出行前才辦理退、改簽多余車票的現(xiàn)象,造成多次占用票額,影響其他旅客購票出行。2014年春運(yùn)期間,鐵路部門對因旅客原因辦理車票改簽,且改簽后車票的乘車日期在2014年1月16日至2月24日期間的,退票時(shí)按票面票價(jià)的20%核收退票費(fèi)。目的在于引導(dǎo)廣大旅客增強(qiáng)購票的計(jì)劃性,讓更多的車票能及時(shí)周轉(zhuǎn)到急需的旅客,使寶貴的運(yùn)力資源得到最大限度地利用。
10.問:2014年春運(yùn)火車票“一票難求”的現(xiàn)象能否消除?
答:盡管近年來鐵路建設(shè)發(fā)展很快,尤其是隨著多條高鐵線路投入運(yùn)營,快速鐵路網(wǎng)逐步形成,鐵路運(yùn)輸能力有了新的增加,但是,與巨大的客運(yùn)需求,尤其是春運(yùn)這種特殊的客運(yùn)需求相比,鐵路運(yùn)輸能力仍然存在較大差距,仍然會(huì)有一些旅客購買不到自己希望乘坐的火車車票。對此,希望社會(huì)各界和廣大旅客給予理解,也請沒有買到火車票的旅客盡早選擇其他交通方式出行。